O Lidl está a reformular profundamente o seu programa de fidelização em França: além dos cupões de desconto digitais, a aplicação passa a ter uma conta de pontos. Cada euro gasto dá direito a um ponto, mas a regra, embora simples, tem condições e limitações que determinam se o sistema compensa realmente os clientes habituais.
O que muda no programa de fidelização do Lidl
A aplicação Lidl Plus está disponível em França desde o final de 2021. Até agora, centrava-se sobretudo em cupões personalizados, ofertas semanais, receitas e pequenos jogos. Com a introdução dos chamados «Pontos Lidl», o programa ganha uma segunda componente: uma conta digital que regista as compras e as converte em pontos.
A nova regra atribui 1 ponto por cada euro de compras, com arredondamento do valor total para cima.
Assim, uma compra de 13,08 euros dá direito a 14 pontos, e não a 13. O valor do talão é sempre arredondado para o euro inteiro seguinte. Embora pareça uma vantagem pequena, pode traduzir-se em alguns pontos extra ao longo do ano para quem compra frequentemente.
A alteração aplica-se, por enquanto, apenas às lojas Lidl em França e exige que o cartão digital de cliente da aplicação seja lido na caixa. Sem essa leitura não são atribuídos pontos, nem está previsto um crédito posterior.
Como funciona a conta de pontos
Sempre que a aplicação Lidl Plus é lida numa compra, o saldo de pontos aumenta automaticamente. O crédito não é imediato: aparece na aplicação num prazo máximo de 48 horas. Aí, os clientes podem consultar o saldo atual e utilizá-lo para obter recompensas.
As regras principais são as seguintes:
- 1 euro gasto na loja = 1 ponto;
- O valor do talão é arredondado para o euro inteiro seguinte;
- Os pontos são creditados num prazo de 48 horas;
- Os pontos têm uma validade de 24 meses;
- Em caso de devolução, os pontos correspondentes são descontados.
Nem todas as compras são elegíveis. Os cartões-oferta não dão pontos e a loja online fica de fora, salvo indicação em contrário numa campanha específica. O sistema está, assim, centrado nas lojas físicas e na aplicação como ferramenta principal.
Dos pontos aos descontos: como obter poupanças
Os pontos acumulados entram primeiro na conta digital e podem depois ser trocados na aplicação por cupões de recompensa. Estes incluem descontos imediatos, produtos a preço reduzido e artigos gratuitos. Segundo o Lidl, estarão disponíveis cerca de 300 recompensas diferentes, cada uma com o seu próprio custo em pontos.
Depois de trocar pontos por um cupão, o cliente dispõe de apenas sete dias para o utilizar na loja.
Este prazo de 7 dias é determinante: quem ativar um cupão por impulso e não fizer compras na semana seguinte perde essa vantagem. Não basta ter pontos; o momento escolhido para os trocar também determina o benefício obtido.
No lançamento do novo sistema, o Lidl oferece em França 50 pontos de boas-vindas, uma única vez. Desta forma, é possível experimentar de imediato a troca por descontos, sem ter de acumular pontos durante muito tempo.
Que clientes beneficiam mais
O sistema favorece sobretudo quem faz compras regulares e planeadas. Uma família que realize semanalmente uma compra maior acumula pontos de forma consistente e pode destiná-los a produtos que já iria colocar no carrinho.
Já os clientes ocasionais precisam de agir com mais estratégia. Mesmo tendo tempo suficiente para acumular pontos entre visitas espaçadas por várias semanas, a curta validade dos cupões dificulta a sua utilização espontânea. Para estes clientes, compensa trocar os pontos por cupões apenas pouco antes de uma compra grande planeada.
Como tirar o melhor partido do sistema
Para transformar a acumulação de pontos em poupanças reais, convém adotar alguns hábitos:
- Ler sempre o cartão: sem leitura do código QR não há pontos. Parece óbvio, mas é o erro mais frequente na prática.
- Concentrar as compras maiores: planear compras de maior valor permite acumular pontos mais depressa.
- Consultar o saldo: antes das compras semanais, vale a pena abrir a aplicação e escolher as recompensas adequadas.
- Usar os cupões atempadamente: troque os pontos apenas pouco antes de uma compra certa, para não ultrapassar o prazo de 7 dias.
- Estar atento às campanhas: ações especiais de pontos podem tornar as compras em determinados dias mais vantajosas.
Seguir estas regras simples pode reduzir de forma sensível o custo do cabaz, sobretudo quando se escolhem regularmente produtos que já constam da lista de compras. Pelo contrário, aceitar por impulso «artigos gratuitos» de que não se precisa é uma situação clássica em que a suposta vantagem pode desaparecer rapidamente.
Quanto pode o sistema aliviar o orçamento familiar?
A questão é saber quanto dinheiro uma família típica consegue poupar com esta mudança. A resposta depende muito dos hábitos de compra. O arredondamento para o euro seguinte, a longa validade dos pontos e a escolha entre numerosas recompensas oferecem flexibilidade.
Há, contudo, limitações: sem telemóvel não há pontos, a loja online não permite acumulá-los e os cupões têm um prazo rígido de 7 dias. Quem usa pouco a aplicação ou desativa as notificações pode facilmente deixar expirar benefícios.
| Vantagem | Possível desvantagem |
|---|---|
| Regra simples: 1 euro = 1 ponto | Não é possível recuperar os pontos se a leitura for esquecida |
| Arredondamento para o euro inteiro | Beneficia sobretudo talões de maior valor, e não compras muito pequenas |
| Pontos válidos durante 24 meses | Os cupões obtidos por troca só podem ser usados durante 7 dias |
| Cerca de 300 recompensas diferentes | Gestão apenas na aplicação, pouco apelativa para quem não gosta de tecnologia |
Para famílias com um orçamento apertado, o programa pode ajudar a reduzir um pouco a despesa com alimentação, desde que seja usado com disciplina. Quem já compara preços, consulta folhetos e compra marcas próprias pode encarar os pontos como mais um recurso.
Dependência digital: sem telemóvel não há programa
Um aspeto destaca-se: todo o sistema é digital. Sem um telemóvel com a aplicação instalada, o programa de fidelização praticamente não existe. Não há cartão de plástico para apresentar na caixa nem saldo de pontos impresso.
Para a cadeia, as vantagens são claras: menos trabalho administrativo, comunicação direta através de notificações e análise detalhada dos hábitos de compra. Para clientes mais velhos ou pessoas que optam por viver sem telemóvel, a fidelização torna-se, porém, pouco atrativa ou simplesmente impossível.
As famílias podem contornar parcialmente o problema se um dos membros usar a aplicação e todas as compras forem associadas à mesma conta. Isso exige, ainda assim, organização: cada pessoa que vá às compras precisa de ter acesso ao código QR.
O que os clientes alemães podem retirar desta mudança
Embora a alteração diga atualmente respeito a França, ilustra a direção que as grandes cadeias de desconto estão a seguir na fidelização: do simples cupão de papel para sistemas de pontos flexíveis, baseados em dados e integrados numa aplicação. Para os consumidores, isso significa mais opções, mas também maior complexidade.
Quem participa nestes programas deve ter em conta alguns cuidados:
- Aproveitar apenas as vantagens adequadas a compras já planeadas;
- Manter as notificações ativas para não perder prazos;
- Acompanhar o saldo para evitar que os pontos expirem sem serem usados;
- Avaliar as questões de privacidade: que grau de acesso aos seus hábitos de compra considera aceitável?
Em última análise, o benefício depende dos hábitos de compra de cada pessoa. Quem planeia de forma organizada, lê sempre o cartão e usa as ofertas com critério pode tirar bom partido do novo sistema de pontos. Quem compra por impulso e não gosta de lidar com aplicações tenderá a ser um mero figurante num programa de fidelização que fornece mais dados do que poupanças reais.
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